Olin yhteydessä asiakastyytyväisyystutkimuksemme tiimoilta. Pidin puhelimessa sinulle toissa viikon keskiviikkona laajan presentaation aiheesta ja lupasin lähettää lisätietoja sähköpostitse, eli tämän viestin liitteenä on Seinäjoen alueen tämän vuotinen tutkimustiedote. Pahoittelen myös viivästyksestä viestin suhteen. Alunperin lähettämäni viesti ei ilmeisesti jostain syystä päässyt ollenkaan perille ja sain tiedon siitä kollegaltani. Olin tämän viikon lomalla, joten nyt vasta ehdin lähettämään tämän uudestaan.

Laitoin liitteeksi sinulle vielä useamman yhteisjulkaisun viimeaikaisilta, erikokoisilta tutkimuspaikkakunniltamme, jotta näette minkälaisia ne ovat olleet. Liitteenä on Salon (julkaistu 04.10.2015 / Salon Seudun Sanomat), Porvoon (julkaistu 01.11.2015 / Uusimaa), Kaarinan (julkaistu 02.12.2015 / Kaarina-lehti), Raision (julkaistu 15.01.2016 / Rannikkoseutu), Rovaniemen (julkaistu 06.02.2016 / Uusi Rovaniemi), Hämeenlinnan (julkaistu 12.03.2016 / Hämeenlinnan Kaupunkiuutiset), Kemi-Tornion (julkaistu 28.05.2016 / Lounais-Lappi, keskiaukeaman ilmoitus), Kokkolan (julkaistu 17.08.2016 / Kokkola-lehti), Haminan (julkaistu 31.08.2016 / Reimari), Vaasan (julkaistu 26.10.2016 / Vasabladetissa ruotsiksi ja Vaasan Ikkunassa suomeksi), Kouvolan (julkaistu 14.12.2016 / Vartti Kymenlaakso ja 16.12.2016 / Kouvolan Sanomat), Savonlinnan (julkaistu 31.03.2017 / Itä-Savo), Kotkan (julkaistu 15.06.2017 / Kymen Sanomat) ja Rauman (julkaistu 20.07.2017 / Länsi-Suomi) yhteisjulkaisut.

Teidän asiakkaiden antamien kokonaistyytyväisyysarvosanojen keskiarvoksi Seinäjoella muodostui siis tänä vuonna 4,20, joka on todella erinomainen tulos tutkimuksessamme - etenkin keittiökalusteliikkeiden toimialalta. Kysyttäessä seinäjokelaisten kokemuksia vuoden ajalta keittiökalusteliikkeistä, teille kertyi varsin runsas määrä nimeämisiä ja arvosteluita. Haastatelluista 465 kuluttajasta 15 kertoi olleensa vuoden aikana Seinäjoen Keittiötukun asiakkaana. Tutkimuksemme pohjalta voidaan todeta, että asiakasmäärissä mitattuna Seinäjoen alueella omalla toimialallanne olitte eniten asioitu yritys, joka entisestään nostaa korkean tuloksenne arvoa. Tutkimuksen valossa runsaasti asiakaskäyntejä keräsivät myös Keittiömaailma Seinäjoki (14 nimeämistä), Nixi-Keittiöt Seinäjoki (12), Puustelli Seinäjoki (11) ja Topi-Keittiöt Seinäjoki (9). Tutkimus ei kuitenkaan perustunut asiakasmäärien vertailuun, vaan juuri oman asiakastyytyväisyystason mittaamiseen ja siinä menestyitte erinomaisen hyvin. Huomionarvoista on myös se, että 15 asiakkaastanne yksikään ei antanut Seinäjoen Keittiötukulle kokonaistyytyväisyydestä arvosanaa 1 (erittäin/täysin tyytymätön) tai 2 (tyytymätön/osittain tyytymätön). Vastaavasti 15 asiakkaastanne jopa 13 arvioi heidän eteensä tekemänne työn ja kokemuksensa teidän kanssa kiitettävälle tasolle antaen Seinäjoen Keittiötukulle kokonaistyytyväisyydestä arvosanan 4 (tyytyväinen/hyvin tyytyväinen) tai 5 (erittäin/täysin tyytyväinen). Yksittäisissä arvosanoissa pääpaino oli arvosanoissa 4, joita kertyi kahdeksan kappaletta. Huomioitavaa on myös runsas korkeimpien arvosanojen 5 määrä, eli peräti viisi kappaletta. Tuo on erinomainen onnistuminen teiltä ja kertoo kokonaisuudessaan ennen kaikkea tasaisen laadukkaista kokemuksista, joita olette pystyneet koko henkilökuntanne voimin tarjoamaan omille asiakkaillenne Seinäjoella kuluneen vuoden aikana.